FAQ
Trouvez des réponses à nos questions les plus fréquemment posées.
CELESTA AIR
Qu'est-ce que le Celesta Air et comment fonctionne-t-il ?
Le Celesta Air est un outil de coiffure révolutionnaire qui utilise l'air pour boucler, onduler, lisser et donner du volume à vos cheveux, qu'ils soient mouillés ou secs, sans chaleur extrême.
Ce n'est pas seulement un outil de coiffure ; c'est un véritable bouleversement dans le monde des soins capillaires. Le Celesta Air ne se contente pas de vous faire gagner du temps et de minimiser les dommages capillaires, il vous permet également d'économiser de l'argent et de réduire l'encombrement en remplaçant la fonctionnalité de 8 outils de coiffure différents en un seul. Sa technologie innovante garantit des résultats sains et magnifiques, en faisant un ajout indispensable à votre routine beauté durable.
Le Celesta Air est-il plus puissant que le Dyson Airwrap ?
Oui, le Celesta Air est plus puissant que le Dyson Airwrap.
Le Restyla Air est doté d'un moteur numérique ultra-puissant de 1400W, ce qui lui permet de saisir et de coiffer les cheveux automatiquement avec de l'air plus facilement que jamais.
Le Dyson Airwrap, bien que similaire, n'a qu'un moteur de 1300W, ce qui le rend moins puissant que le Celesta Air.
Quelle est la taille des cylindres à boucler fournis avec le Celesta Air ?
Les cylindres à boucler du Celesta Air mesurent 30 mm.
Le Celesta Air est-il sûr à utiliser sur cheveux mouillés et secs ?
Oui, le Celesta Air est conçu pour être utilisé aussi bien sur cheveux mouillés que secs. Il est équipé de plusieurs accessoires et réglages de chaleur qui vous permettent de coiffer vos cheveux sans les abîmer, qu'ils soient humides ou secs.
En réalité, il est particulièrement efficace pour créer de belles coiffures sur cheveux humides, ce qui réduit le besoin d'utiliser une chaleur excessive, souvent responsable de dommages capillaires à long terme.
Puis-je utiliser le Celesta Air sur tous les types de cheveux ?
Absolument ! Le Celesta Air convient à tous les types de cheveux, que vous ayez des cheveux fins, épais, raides ou bouclés. Ses accessoires polyvalents sont conçus pour répondre à vos besoins de coiffure spécifiques.
Le Celesta Air est-il couvert par une garantie ?
Oui, il l'est ! Nous offrons une garantie complète de 1 ans sur le Celesta Air, vous garantissant tranquillité d'esprit et assurance quant à sa qualité et sa durabilité.
Puis-je obtenir des coiffures de qualité professionnelle avec le Celesta Air ?
Absolument ! Le Celesta Air vous permet de réaliser des coiffures dignes d'un salon avec facilité, pour que vous soyez au meilleur de vous-même chaque jour.
Le Celesta Air est-il facile à utiliser pour les débutants ?
Le Celesta Air est conçu pour être facile à utiliser, même pour les débutants. Bien que ses accessoires de bouclage se distinguent par leur utilisation de l'air pour enrouler automatiquement vos cheveux, il fournit également des instructions claires pour tous ses accessoires. Cela garantit que, que vous soyez novice en coiffure ou en train d'explorer diverses options de coiffage, vous deviendrez rapidement compétent et obtiendrez des résultats époustouflants avec facilité.
Puis-je utiliser le Celesta Air pour lisser mes cheveux aussi ?
Absolument ! Le Celesta Air comprend des accessoires pour lisser vos cheveux, vous offrant ainsi la polyvalence nécessaire pour obtenir des cheveux lisses et droits ou ajouter des ondulations et des boucles pour varier les styles.
Quelle est la puissance du Celesta Air ?
Avec une puissance impressionnante de 1400 W, le Celesta Air se distingue comme l'un des outils de coiffage à air les plus puissants disponibles. En comparaison, le Dyson Airwrap, dont le prix varie entre 549 et 600€ , fonctionne à une puissance inférieure de 1300 W.
Qu'est-ce qui distingue le Celesta Air des autres outils de coiffure ?
La technologie de pointe du Celesta Air ne se contente pas de coiffer vos cheveux, elle aide également à préserver leur santé. Grâce à son contrôle intelligent de la chaleur et à ses nombreux accessoires, il offre des résultats de qualité salon dans le confort de votre domicile.
À quoi servent toutes les pièces jointes ?
Bouclés : Les bigoudis que vous utilisez après avoir coiffé vos cheveux sur vos mèches pour créer un bel effet de boucle dans vos cheveux. Il remplace un fer à friser et fonctionne complètement automatiquement.
Brosse à lisser : Pour de beaux cheveux raides et lisses, la brosse à lisser est destinée. Vous utilisez la brosse à coiffer après avoir séché vos cheveux jusqu'à 70 %. Les 30 % restants, vous coiffez à sec avec la brosse à coiffer pour un look lisse et sans frisottis.
Brosse à volume : La brosse Blow Dry est conçue pour ajouter du volume à vos cheveux et à vos mèches naturels. Vous pouvez l'utiliser à la place du sèche-cheveux pour donner à vos cheveux plus de volume avec un léger coup. La brosse à volume peut être utilisée sur les cheveux secs ou mouillés.
Pinceau de curling : Le pinceau de curling est utilisé pour donner une belle boucle dans vos mèches pour un excellent effet de soufflage. Beaucoup de femmes utilisent la brosse à friser comme touche finale pour créer de belles franges ondulées avec les deux brins avant.
Diffuseur : Le diffuseur donne aux boucles humides naturelles un bouquet de boucles sans frisottis. Utilisez le diffuseur sur le sèche-cheveux et utilisez-le pour sécher sous les boucles.
Comment créez-vous la boucle parfaite ?
- Assurez-vous de bien coiffer vos cheveux bouclés ou fouettés avec le sèche-cheveux et la brosse à 70-80%
- Assurez-vous d'utiliser une mousse à boucles ou une laque et de l'utiliser dans vos mèches.
- Divisez vos cheveux en deux parties afin de pouvoir facilement atteindre les mèches
- Regardez attentivement dans quelle direction les bigoudis soufflent et testez-le avec une petite touffe
- Enroulez automatiquement vos cheveux autour des bigoudis (si cela ne se passe pas bien, vous pouvez faire un coup vous-même, puis l'allumer)
- Maintenez l'Airstyler en haut de la boucle pendant 10 secondes en position 3 pour sécher.
- Gardez la boucle encore 10 secondes en position zéro, puis tirez la boucle verticalement à travers la boucle ci-dessous.
C'est une question de pratiquer quelques fois et voilà, vous créerez le modèle d'éruption parfait tous les matins en 15 minutes !
Quelle est la chaleur de l'Airstyler ?
L'Airstyler a trois modes. Ces trois modes entraînent une différence de température. Ils ne causent pas de différence dans la quantité d'air soufflé. Chaque réglage souffle la même quantité d'air. Les températures augmentent de chaud à chaud.
Le réglage 1 est de 5-10 ° C - Utilisé pour refroidir les boucles en haut de la boucle afin que la boucle reste plus longue
Le réglage 2 est de 55 - 75 °C - Utilisé comme réglage moyen lorsque le réglage 3 est trop chaud pour vos cheveux.
Le réglage 3 est de 110 - 130°C - Utilisé pour le coiffage, le brushing, le volumisation et le curling.
L'Airstyler a-t-il également une fonction de refroidissement ?
L'Airstyler a un total de trois modes différents. Ces trois modes ont tous des températures différentes, passant de chaud à chaud. Le premier réglage a une température d'environ 35℃. C'est la température la plus froide que l'Airstyler puisse atteindre. Si vous voulez toujours un vrai coolshot, consultez la version PRO.
La boucle dure-t-elle longtemps ?
Les bigoudis restent en place de la manière suivante !
- Mettez de la laque ou de la mousse à boucles dans vos cheveux (vous pouvez utiliser de la mousse).
- Lissez et séchez bien vos cheveux mouillés à l'avance avec la brosse à sécher à 80 %.
- Divisez vos cheveux en deux parties afin de pouvoir facilement atteindre les mèches.
- Regardez attentivement dans quelle direction les bigoudis soufflent et testez-le avec une petite touffe
- Enroulez automatiquement vos cheveux autour des bigoudis (si cela ne se passe pas bien, vous pouvez faire un coup vous-même, puis l'allumer)
- Maintenez l'Airstyler en haut de la boucle pendant 10 secondes en position 3 pour sécher.
- Tenez la boucle pendant 10 secondes supplémentaires en position zéro, puis sortez le bigoudis verticalement à travers la boucle en dessous.
Comment fonctionne la garantie de 1 ans ?
Le produit est garanti contre toute défaillance résultant d’un vice de fabrication ou de matériaux uniquement. Cette garantie est d’une durée de 1 ans à compter de la date d’achat.
Le produit défectueux sera remplacé pendant cette période de garantie.
Retournez votre produit avec votre nom, adresse, numéro de téléphone à l’adresse suivante :
(contactez nous pour connaitre l'adresse)
Cette garantie NE COUVRE PAS :
- Les vices ou les dommages résultant d’une mauvaise installation, d’une utilisation incorrecte, ou de l’usure normale du produit.
- L’entretien par des personnes non autorisées.
- Les produits réparés ou entretenus par des personnes autres que les représentants Osée.
- L’utilisation avec des accessoires non autorisés.
- La connexion de l'appareil à un mauvais courant et tension.
- L’usure et l’endommagement du cordon.
- Toutes autres conditions au-delà de notre contrôle.
Aucune responsabilité ou obligation n’est prise en charge pour l'installation et l'entretien de ce produit.
LA MARQUE CELESTA NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES ACCESSOIRES LIÉS À L'UTILISATION DE CE PRODUIT.
LIVRAISON & RETOUR
Le statut de ma commande est non "information de livraison reçu", qu'est-ce que cela signifie ?
Si l'état de votre commande est actuellement "information de livraison reçu", cela signifie que nous avons reçu votre commande et qu'elle est actuellement en attente de ramassage et d'emballage par notre équipe d'entrepôt.
Mon colis Celesta est perdu, que dois-je faire ?
Tous les délais d'expédition fonctionnent en jours ouvrables, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.
Si votre livraison a dépassé le délai d'expédition, vous devrez contacter le coursier qui vous livre le colis au cas où il aurait plus d'informations qui ne figurent pas sur votre lien de suivi. Votre colis pourrait être en attente de retrait à votre bureau de poste local.
S'ils ne parviennent pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre équipe. (hello@celesta-fr.fr)
Comment suivre la livraison de sa commande ?
À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant le lien de suivi de votre commande. Celui-ci vous permettra de suivre en temps réel votre commande.
Ma commande apparaît comme livrée, mais je ne l’ai pas reçu.
Si votre colis indique qu'il a été livré mais semble être manquant, veuillez jeter un coup d'œil autour de votre propriété pour voir si elle a été cachée hors de vue. Veuillez vérifier toutes les entrées, y compris autour du garage. Vous pouvez également vérifier auprès des personnes qui vivent avec vous et demander à vos voisins s'ils n'ont peut-être pas récupéré le colis pour vous.
Si le colis n'est toujours pas trouvé, le transporteur qui a livré le colis ou le bureau de poste local est le meilleur endroit à contacter. Si votre colis est toujours manquant une fois que vous avez contacté le transporteur, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous aiderons autant que raisonnablement possible à retracer un colis manquant.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés, nous ne serons donc pas en mesure de rembourser les colis perdus et nous ne pourrons peut-être pas envoyer un autre colis.
Quels sont les pays, modes, délais et frais de livraison ?
Livraison en France Métropolitaine
Offerte
Colissimo (5 à 7 jours ouvrés)
Livraison en Belgique
Offerte
Colis prive (7 à 10 jours ouvrés)
Livraison à l'internationale
Europe : Offerte
Reste du monde : 39,90€
Dans quel cas acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Nous souhaitons vous informer que notre politique ne prévoit pas d'offre "satisfait ou remboursé".
De plus, si le produit a été utilisé et que vous ne souhaitez pas le récupérer à vos frais après notre inspection confirmant son utilisation, nous nous réservons le droit de le refuser. Toutefois, nous pouvons également l'accepter sous réserve de frais de traitement d'un minimum de 39,99 €, pouvant être ajustés en fonction de l'état du produit retourné.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les biens descellés pour des raisons d’hygiène ou de santé (tels que les écouteurs, les cosmétiques ou tout produit en contact direct avec les cheveux, la peau, etc.) ne peuvent être retournés ni remboursés.
À noter : Les frais d'expédition pour retourner votre article seront à votre charge, et les frais initialement offert d’un montant de 9,99 €, seront déduits du remboursement.
Comment effectuer mon retour ?
Tout d’abord, si vous avez un quelconque doute sur l’utilisation d’un de nos produits, n’hésitez pas à nous contactez à l’adresse email hello@celesta-fr.fr
Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Nous souhaitons vous informer que notre politique ne prévoit pas d'offre "satisfait ou remboursé".
De plus, si le produit a été utilisé et que vous ne souhaitez pas le récupérer à vos frais après notre inspection confirmant son utilisation, nous nous réservons le droit de le refuser. Toutefois, nous pouvons également l'accepter sous réserve de frais de traitement d'un minimum de 39,99 €, pouvant être ajustés en fonction de l'état du produit retourné.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les biens descellés pour des raisons d’hygiène ou de santé (tels que les écouteurs, les cosmétiques ou tout produit en contact direct avec les cheveux, la peau, etc.) ne peuvent être retournés ni remboursés.
Si toutefois vous souhaitez nous retourner un produit, voici la démarche :
1) Envoyez un e-mail expliquant la raison du retour.
2) Préparez l'article dans son emballage d'origine.
3) Placez le(s) produit(s) dans un carton prêt à l'expédition.
4) Nous vous communiquerons l'adresse de retour par e-mail.
5) Déposez le colis chez le transporteur et envoyez-nous la preuve de dépôt.
6) Après réception, nous vous rembourserons, de plus, un montant de 9,99 € sera déduit de votre remboursement, incluant les frais d'expédition initialement offerts..
À noter : Les frais d'expédition pour retourner votre article seront à votre charge, un montant de 9,99 € sera déduit de votre remboursement, incluant les frais d'expédition initialement offerts.
Que se passe-t-il si mon colis ou mon produit est arrivé endommagé ?
Si votre colis est endommagé pendant le transport, informez-nous dans les 7 jours suivant la livraison du colis via notre formulaire de contact avec des photos claires de tout ce que vous avez reçu et de l'état du colis et des produits. Nous inspecterons le colis endommagé et les articles endommagés peuvent être remplacés.
Que se passe-t-il si j'ai entré la mauvaise adresse ?
Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact dès que possible.
Dans certains cas, nous pouvons être en mesure de changer l'adresse pour vous si votre commande n'a pas déjà été traitée par notre entrepôt. vous avez jusqu'a 00h apres que votre commande soit passé pour tout défault d'information aucun remboursement sera fait comme indiqué sur le mail de confirmation
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous avons un tour très rapide des commandes dans notre entrepôt pour assurer une livraison rapide, ce qui signifie que nous ne pouvons pas garantir que les commandes peuvent être modifiées ou annulées une fois passées.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter via notre Puis-je modifier ou annuler ma commande ?avec l'objet « annuler » et les détails de votre commande dès que possible. Si votre commande a déjà été expédiée cela ne sera pas possible.
Où se trouve la confirmation de ma commande ?
Cette confirmation est automatiquement envoyée à votre adresse électronique lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez prendre contact ave nous au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier "spam" ou "junk" de votre boîte aux lettres avant de prendre contact avec nous, au cas où la confirmation de commande y aurait été redirigée.
Facturation et paiements
Quelles sont les options de paiement ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, AMEX, PayPal, Apple Pay, PayPal Express, Shopify Pay, Bancontact, Klarna, paiement en 3fois sans frais,.
Offrez-vous des plans de paiement ?
Oui, nous offrons le paiement en 3 fois sans frais avec Klarna. Il suffit de cliquer sur'Paiement flexible'sur la page de paiement et de suivre les instructions.
"Le service client a été très compréhensif lorsque j'ai commandé à la mauvaise adresse et m'a aidé à le remplacer. Merci !,"
Sofia R, France.