Politique de Retour

Politique de Retour — Celesta

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, aucune demande de retour ni aucun produit retourné ne seront acceptés.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

⚠️ Exceptions au droit de rétractation :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés ni remboursés :

  • Les produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (écouteurs, cosmétiques, accessoires en contact avec la peau, les cheveux, etc.)

  • Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client

2. Conditions de retour

Nous ne proposons pas d’offre « satisfait ou remboursé ».

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

  • Être neuf, non utilisé, non ouvert

  • Être retourné dans son emballage d’origine intact

  • Être accompagné d’une preuve d’achat

Tout produit retourné utilisé, endommagé ou incomplet pourra :

  • Être refusé

  • Ou accepté avec frais de traitement minimum de 39,99 €, ajustables selon l’état du produit

Si le client refuse la reprise du produit non conforme, celui-ci pourra être conservé par Celesta sans remboursement.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client.

📧 Contact : hello@celesta-fr.fr

Après validation par notre service client, l’adresse de retour sera communiquée.

Adresse de retour :

Celesta — Service Retours
[ 13 rue benjamin raspail ]
60100 — CREIL — FRANCE

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

4. Exigences d’emballage

Le client est responsable de l’emballage du produit retourné.

Le produit doit être :

  • Protégé contre les chocs

  • Correctement calé dans un carton adapté

  • Renvoyé dans son emballage d’origine + un suremballage de protection

Tout dommage causé par un emballage inadéquat pourra entraîner une déduction sur le remboursement.

5. Frais de retour

  • Les frais d’expédition retour sont à la charge du client

  • Un montant forfaitaire de 9,99 € sera déduit du remboursement au titre des frais d’envoi initiaux offerts

  • Les frais supplémentaires liés à un mauvais emballage ou à une dégradation pourront être déduits

6. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Un email de confirmation sera envoyé

  • Le remboursement, s’il est approuvé, sera effectué sous 14 jours ouvrables via le moyen de paiement initial

Remboursements partiels possibles :

  • Produit endommagé

  • Produit utilisé

  • Pièces manquantes non imputables à Celesta

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre établissement bancaire ou émetteur de carte

  3. Si le problème persiste, contactez-nous à : hello@celesta-fr.fr

8. Échanges

Les échanges sont uniquement possibles en cas de produit défectueux ou endommagé à réception.

Contact : hello@celesta-fr.fr

9. Responsabilité du client

Il appartient au client de manipuler le produit avec précaution. Celesta se réserve le droit de refuser tout retour ou d’appliquer des frais supplémentaires en cas de dégradation imputable au client.

⚠️ Rappel important

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.