POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & GARANTIE

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & GARANTIE

UTILISATION HORS D’EUROPE (IMPORTANT)

Nos produits sont conçus, testés et certifiés pour une utilisation en Europe. Nous ne recommandons pas leur utilisation en dehors de l’Europe (normes, tensions électriques, homologations et exigences de sécurité pouvant différer). En conséquence, toute utilisation hors d’Europe n’est pas garantie.

  • Garantie & SAV : applicables uniquement pour une utilisation et des retours effectués depuis l’Europe.
  • Retours depuis l’extérieur de l’Europe : tous les frais (transport aller/retour, douanes, taxes, formalités DDP, etc.) sont à la charge du client. Tout colis expédié avec des frais à encaisser pourra être refusé.
  • Délais de traitement : non garantis pour les envois depuis l’extérieur de l’Europe.

GARANTIE CONSTRUCTEUR

Tous nos produits bénéficient d’une garantie constructeur de 1 an, valable à compter de la date de réception du produit. Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou dysfonctionnements techniques dans des conditions normales d’utilisation.
La garantie est limitée au territoire européen (voir section ci-dessus).

Couvre :

  • Défauts de fabrication
  • Vices cachés

Ne couvre pas :

  • Mauvaise utilisation (chute, choc, immersion, surtension)
  • Usure normale (batterie, câbles, etc.)
  • Réparations/modifications par un tiers non autorisé
  • Non-respect du manuel d'utilisation

PROCÉDURE POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE

  1. Envoyer un email à hello@celesta-fr.fr avec :

    • Numéro de commande
    • Description du défaut + photos/vidéo

  2. Analyse technique : si le défaut est reconnu, réparation ou remplacement offert.

EMBALLAGE ENDOMMAGÉ LORS DE LA LIVRAISON

  • Si l’emballage est altéré pendant le transport, mais que le produit reste intact, cela ne constitue pas un motif valable de remboursement dans le cadre de cette garantie.
  • En cas de dommage prouvé lors du transport, la responsabilité du transporteur pourra être engagée, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

REMBOURSEMENT & DROIT DE RÉTRACTATION

IMPORTANT : PRODUITS UTILISÉS = NON REMBOURSABLES

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, tout produit ouvert, utilisé ou manipulé au-delà d’une simple vérification ne peut faire l’objet d’un retour, ni d’un remboursement, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Ainsi :

  • Tout produit utilisé, même brièvement, ne pourra être ni retourné, ni remboursé
  • Un produit retourné présentant des traces d’usage sera systématiquement refusé ou soumis à une décote jusqu’à 50 %, voire plus selon l’état
  • Le client pourra demander à récupérer son produit, à ses frais

CONDITIONS POUR UN REMBOURSEMENT

Le remboursement est possible uniquement dans le cadre du droit de rétractation dans un délai de 14 jours, et à condition que le produit soit strictement dans son état d’origine :

1. État du produit

  • Non utilisé
  • Non ouvert (film de protection intact, produit non enclenché)
  • Sans trace d’usure, cheveux, rayures, casse ou toute autre dégradation

2. Emballage & accessoires

  • Produit retourné dans l’emballage d’origine, complet (boîte, notices, accessoires…)
  • En cas de manquant ou dommage, une retenue jusqu’à 25 % pourra être appliquée

DÉCOTE POUR USAGE INAPPROPRIÉ (ART. L221-23)

Si le produit retourné a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour constater son bon fonctionnement, une décote jusqu’à 50 % du montant initial pourra être appliquée.

PRODUITS NON RETOURNABLES

Aucun retour ne sera accepté pour :

  • Produits ouverts ou utilisés, même partiellement
  • Produits de soin, hygiène ou beauté, dès lors qu’ils ont été descellés
  • Appareils en contact direct avec la peau ou les cheveux (ex. : brosses chauffantes, rasoirs…)

PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Contactez-nous par email à hello@celesta-fr.fr :

    • Numéro de commande
    • Raison du retour
    • Photos ou vidéos (si le produit a été ouvert ou utilisé)

  2. Attendez notre validation

    • Adresse de retour et instructions vous seront fournies après accord

  3. Retournez le produit :

    • Emballage d'origine
    • Colis avec numéro de suivi + remise contre signature (obligatoire)
    • Les frais de retour sont à votre charge
    • Depuis l’extérieur de l’Europe : expédition DDP (droits & taxes acquittés) obligatoire. Tous frais (douanes, taxes, transport) restent à votre charge.

  4. Traitement du retour :

    • Inspection du produit
    • Remboursement sous 14 jours ouvrés, après déduction de 9,99€ de frais fixes (reconditionnement, désinfection, logistique…)

ANNULATION DE COMMANDE

Vous disposez de 5 minutes après validation pour annuler votre commande sans frais, en contactant notre service client. Passé ce délai, toute commande est considérée comme en traitement et ne pourra plus être annulée.

COLIS NON REÇU / VOLÉ

En cas de livraison indiquée comme “livrée” mais non reçue :

  1. Contactez le transporteur pour obtenir une attestation officielle de non-livraison
  2. Transmettez-la à notre service client avec votre numéro de commande
  3. Une réexpédition gratuite pourra être effectuée après validation

Pour toute question ou demande, contactez notre service client à l’adresse : hello@celesta-fr.fr